ПК ЭЛАРД: Телемаркетинг
Телемаркетинг используют
в сфере прямых продаж (В2В) для увеличения объема продаж.
Телемаркетологи напрямую общаются с потенциальными
клиентами и сразу получают обратную связь о предлагаемых
товарах (услугах). Телемаркетологи формируют актуальную
рабочую базу с которой в дальнейшем можно работать
анализируя полученную от клиентов информацию, а также
генерируют ЛИДы для менеджеров отдела продаж.
В отделе продаж Телемаркетологи играют ключевую роль.
От проффесионализма Телемаркетологов зависит в конечном счете
количество продаж. Телемаркетологи должны обладать живой речью и
позитивным настроем, что бы расположить к себе клиента.
Для Телемаркетологов в ПК ЭЛАРД создан соответствующий модуль
ЭЛАРД: Телемаркетинг. В этом модуле Телемаркетологи
формируют актуальную базу организаций, достигая следующие цели:
- Знакомятся с клиентами, предлагают им определенные товары (услуги), определяют позитивно настроенных клиентов. (В настоящее время телефония перегружена рекламой и не все клиенты готовы разговаривать по телефону). Параллельно выясняют другие потребности клиента.
- Передают ЛИД (готового к сотрудничеству клиента) менеджеру отдела продаж для дальнейшей с ним работы.
- Формируют актуальную базу клиентов по деятельности, по городам, по товарам, по необходимому набору кслуг.
- Телемаркетологи имеют возможность анализировать и изучать рынок в разрезе предлагаемых товаров (услуг) и работать с клиентами на перспективу.
В ЭЛАРД: Телемаркетинг можно создать сценарий разговора
(скрипт), но надо иметь в виду, что шаблонные фразы будут отпугивать
клиента, Телемаркетолог должен вести живое общение.
Телемаркетолог в процессе разговора может быстро
найти в ЭЛАРД: Телемаркетинг описание нужного товара (услуги) и цену для трансляции клиенту.
Вывести в Excel прайс-лист для дальнейшей отправки клиенту.
Телемаркетолог может назначать повторные звонки
клиенту на определённую дату, в дальнейшем ЭЛАРД: Телемаркетинг
покажет запланированные звонки на текущую дату.
Звонкам можно присваивать темы и статусы.
В ЭЛАРД: Телемаркетинг формируется история общения
с клиентом , что позволяет вспомнить на чем закончились переговоры
с данным клиентом, информация внесённая Телемаркетологом доступна
только ему, другие Телемакетологи не видят чужую информацию.
Телемаркетолог может быстро найти клиента в программе
по части: название организации; телефон; E-mail; ФИО клиента.
Руковолитель в ЭЛАРД: Телемаркетинг может формировать
отчеты и анализировать работу сотрудников в разрезе:
- Спрос на предлагаемый товар (услугу).
- Количество звонков Телемаркетолога на дату (даты) в разрезе темы, статуса.
- Количество переданных ЛИДов телемаркетологами менеджерам отдела продаж.
- Количество принятых ЛИДов менеджерами отдела продаж.
- Количество отказанных в принятии ЛИДов менеджерами отдела продаж и по каким причинам.
- Формирование статистики (воронки продаж) по товару (услуги) в разрезе Телемаркетолога; Количества звонков; Количества ЛИДов; Количества КП; Количества договоров; Количества выставленных и оплаченных счетов.
г. Волгоград
89053388371
mx-info@mail.ru
